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亚马逊运营培训遇到恶意投诉手段应当如何应对?

发布日期:2017-09-29 作者:儒商跨境电商 点击:


      亚马逊开店培训竞争日益激烈,很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷,例如负面Review、假货投诉、侵权投诉,比起亚马逊跟卖、低价、抄袭,这些手段恶劣百倍,很多卖家都因此而导致Listing被关闭甚至销售权限被移除。


    作为亚马逊卖家,如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对?

    

    1.掉包

 

    有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的跨境电商培训亚马逊店铺购买产品,如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。

    面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。

 

    2.恶意低分Review

 

    这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。

    面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。

 

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    3. 投诉安全问题 

 

    同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。亚马逊运营培训这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

 

    4.虚假侵权投诉

 

    同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。 


本文网址:http://www.rutesco.cn/news/404.html

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