亚马逊开店培训
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谈谈亚马逊运营培训的反馈系统和规则

发布日期:2018-04-09 作者:跨境电商 点击:


1、学习亚马逊的反馈系统和规则


作为世界上以客户为中心的知名品牌,亚马逊为第三方卖家就如何经营业务提供了详细的指导。信誉管理,当然也在其中。

虽然亚马逊有一个“卖家限制活动”的详细清单,但要求顾客反馈是被允许的,甚至亚马逊鼓励卖家这么做。亚马逊公开申明:“高反馈率,是卖家获得成功的一个重要因素。顾客经常浏览反馈评级,来决定是否在卖家那里下单。

亚马逊接着说:“你可以要求顾客留下评论,但你不能通过付钱或其他激励方式让顾客写下或删除评论。”


2、制定一个行动计划

研究了亚马逊运营培训的指导方针后,你决定通过征求反馈来维护自己的卖家信誉。在发邮件之前,制定出一个计划,并执行它

从事电子商务的人有很多很多事情需要做。找货源,管理存货,处理订单和核算账单,这些优先要处理的事情就已经占满你一天的时间了,反馈管理很轻易就排到了待办事项的末尾。为了避免事情变成这样,创建一个你能真正投入去实践的循环日历提醒,最初每周一两次就可以了。当被提醒时,投入时间去做,不要为低反馈率感到沮丧。

你还应该开发测试不同的邮件用语。因为邮件营销大师会告诉你,措辞稍微修改一下,就会对回复率产生很大的影响。试着使用就事论事的语言,不要太过咄咄逼人。记住,你首先需要确保让客户满意。

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3、开始征求反馈

亚马逊开店培训平台上要求反馈是相当直接的。登录亚马逊卖家中心,点击“订单管理”,根据情况编辑日期。选择任意一个订单,就可以开始联系客户了。邮件标题栏有一个下拉菜单,选择“要求反馈”选项。(如果你不确定征求反馈有没有用,就把它看成是获得心理安慰的一种方法吧)

接下来,你就要编辑信息了。亚马逊建议邮件要简练,多关注顾客是否满意。当使用亚马逊的反馈管理系统,你还可以教顾客如何留下反馈建议。

在卖家论坛里向更有经验的商人请教,也是一种明智的做法。因为你很快就能了解到,很多卖家选择预建反馈模板,而不是让顾客一点点去写。


4、清除负面评论

大多数愿意去写评论的,是那些有不好购物体验的顾客。亚马逊提供了一份“需要避免的情况”清单,但你肯定还是会遇到一些问题。一条小小的负面评价,如果不改正,会对你的销售状况造成重大打击。

幸运的是,有一个程序可以让卖家消除负面反馈。举个例子,如果顾客使用不文明语言,亚马逊会删除其言论。另外,顾客有什么疑惑,不慎留下对产品的评论(不是有意批评卖家)。这种情况,亚马逊也会删除其反馈。

还有很多情况下,亚马逊开店培训不能自动删除评论。比如,也行你真的不小心犯了一个错误,给顾客发错货物。在你发现之前,顾客已经发表了负面评论。亚马逊允许你联系买家,改正错误。问题解决后,你可以要求买家删除负面评论。亚马逊顾客可以在两个月内删除评论,所以你最好行动快点。


本文网址:http://www.rutesco.cn/news/494.html

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