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速卖通100天实操孵化之针对双十一大量留言,只要做到以下两点即可

发布日期:2018-10-05 作者:广东通企电商孵化基地有限公司 点击:

第一:前期工作要做好


1、产品卖点描述清晰,卖点一目了然,买家直接下单。


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2、产品图片一定要实拍图,避免货不对板纠纷。



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渲染图


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实拍图


3、珍惜6张橱窗图的位置,订单转化利器



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研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接,核心重点在橱窗图展示出来,让买家在最短的时间内了解产品,直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。

4、核心售后点一定要在详情页的最后一张做好展示


产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点 都要在页面 尽可能的 简单同时清晰明了的展示出来。



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第二:活动开始后的咨询 清晰分配 AB轮班


客服工作需要分开,售前、售中、售后,每个职位最好都安排2个人,订单留言根据情况增派人手。


售前:站内信


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售中:订单留言


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售后:问题件


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纠纷:


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最后,欲事之无烦,则必劳于始,活动开始之前做好充足的准备,活动中安排妥当,活动后就可以躺着收美元啦!




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