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阿里国际站店铺代运营之电商服务分之商机处理能力篇分享

发布日期:2018-10-08 作者:广东通企电商孵化基地有限公司 点击:

上两期咱们讲了关于电商服务分的信息展示和商机获取两个维度,今天咱们接着来说一说第三个维度———商机处理能力!


阿里国际站店铺代运营之电商服务分之商机处理能力篇分享


01


提升询盘及时回复率‍(询盘要在24小时内回复+TM咨询要在一小时内回复)

1、 24小时内处理或者回复买家MC询盘及1小时内回复TM买家咨询安装“阿里卖家App";

2、利用商机提醒功能,打开手机系统通知,随时随地快速接收和回复买家商机;

3、对垃圾询盘或者非严肃买家询盘“添加垃圾询盘”或者“退回询盘”;

4、近30天询盘及时回复率至少达到行业水平以上;

5、 TM的及时回复率达至少达到行业水平以上。

02

平均回复时间——截止报告生成日,14天前到7天前之间的7天内,买家发来的第1封有效询盘(不包含TM) 平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入,平均回复时间越少代表您回复买家询盘越快

1、保证询盘能及时处理,越及时回复,对您数据表现越好;

2、如遇到垃圾询盘或不想回复的,请及时将询盘移至垃圾箱;

3、如遇到出差,可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。

03

RFQ报价(每月的可用报价权益数需要报完)

1、从RFQ详情页了解清楚买家的需求之后再决定是否回复,如从买家信息看买家是否对口;

2、及时回复买家的RFQ,越早回复越有机会获得买家青睐;

3、根据买家的求购信息,有针对性的报价,才有更高的机会获得买家的回复;

4、 提升市场表现分,其中影响因素有,RFQ市场登录天数。


04、

询盘二次回复率(卖家已回复的有效询盘中,买家再次回复的询盘比率)

1、垃圾询盘: 判定为垃圾询盘的邮件及时添加到垃圾箱中;

2、按照询盘类型,优先先处理简洁有针对性的询盘;

3、询盘回复前做好信息准备,包含产品信息资料,产品报价等信息;

4、回复买家询盘时,注意标题有针对性,内容简洁明了;

5、及时回复买家信息,提升买家体验。




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