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亚马逊运营培训对收到客户差评会怎么样处理呢?

发布日期:2019-03-04 作者:跨境电商 点击:


  1会对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。


2、基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。


3、由于亚马逊客户一般沟通起来回应比较慢,甚至有些客户压根就不会回应你,为了更快的达到移除差评的目的,深圳辛巴达国际(海立仓)特别提醒您, 在联系客户的同时,要根据对评价内容和客户本身的分析,通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容,向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评,比如时效问题,比如客户在评价中有侮辱性语言的情况,比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑,也比如一些超级烂客户给每个卖家都留差评的等等,分析评价本身和客户,找出Bug,提供有力证据给亚马逊客服,兴许,客户没来得及回复你时,差评已经被亚马逊移除了。

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4、在实际运营中,有可能面对的情况是,客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,所以,在想办法移除差评的同时,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。


5、先联系差评客户。邮件内容参考:我们公司一直以来都非常注重产品品质,而且出货前都经过100%的品质检测,您的情况一定是个意外,我们对此感到非常抱歉。近我们刚好开发了升级版本,我们希望免费给您寄送一个新版本,到时候您再试试看,会不会有一个完全不一样的体验!


6、如果他有回复愿意接受的话,等第二个寄送的产品到了以后,这时候有的人直接改了差评,但是如果没动静的话,你可以继续给他发邮件,大致邮件内容可以如下:我相信您已经收到了我们寄送的产品,这个产品您的使用感觉怎么样?我们希望听到您新的真实反馈。


7、如果他回信说不错的话,马上第三封邮件就可以跟过去,请求他能不能再次分享他的产品体验,希望他能够反映我们产品真实的样子,那次只是个意外,不要去因为这个意外,而去误导后面的客户,好在邮件中添加速易特更改Review的快速链接,方便客户移除。基本上到这一步的时候,他就会选择更改评价,我们也达到了删差评的目的了。


本文网址:http://www.rutesco.cn/news/750.html

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