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提高亚马逊好评的实用方法

发布日期:2019-12-30 作者:亚马逊运营培训 点击:

亚马逊运营培训讲师为你讲述提高亚马逊卖好评的实用方法:


顾客希望看到解决措施而不是借口,正确地回应负面反馈是一种常见的客服策略,但很少有人能做对。写负面评论的顾客不需要道歉或理由,他们需要解决方案。你需要向顾客表明,你会认真对待这个投诉。不要吝啬于让步、退款或退货——把损失看作是对Seller Rating的一种投资。一个顾客可以在购物后的60天内删除用户评论,这里你就有足够的时间来处理差评问题。如果你和顾客没有就差评达成协议,至少给顾客发泄的自由。通常愤怒的购物者只是想有一个人可以倾诉,一旦他们意识到你在倾听,他们的情绪就会缓和下来。

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要求亚马逊删除负面评论,当然,会有些顽固的顾客,固执地留下负面评论,即使这可能是他们自己的错。在某些情况下,亚马逊可以帮助你删除负面评论,只要符合以下条件之一:评论者使用亵渎或攻击性语言,投诉针对的是亚马逊FBA的物流问题。这条评论展示了卖家的个人信息。反馈是针对产品评论而不是卖家。


当然,上述几条只适用于某些情况。即使你无法删除负面评论,也要礼貌而专业地回复顾客留下的评论;这样,其他看到评论的顾客也会有相应的判断。


更具体的产品细节,一大堆糟糕的产品评论并不是卖家所希望得到的。与其不断地阐述产品是什么,如何使用,不如先发制人地解决问题。你可以展示更具体的产品细节,让用户知道他们购买的是什么。一分预防胜似十分治疗。


产品报告、使用说明书、甚至图片都可能误导顾客或引起歧义。如果用户反馈不尽如人意,你可以试着重新审视产品描述、图片或视频。准确的产品描述可以消除买家一切疑惑。


本文网址:http://www.rutesco.cn/news/837.html

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